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近年来，四川省南充市蓬安县坚持以多元共治为抓手、以夯实基础为重点、以游客满意为目标，大力推进党建引领旅游景区系统治理，着力提升蓬安县景区治理效能和服务水平，推动蓬安成为独具魅力、近悦远来的知名文旅目的地。

突出“组织联建”聚合力，全力构建多元共治格局。坚持以党组织结对共建为切入点，推动建立部门联动、多网融合、社会参与的多元共治景区治理新格局。一是坚持多方联动。推动驻区单位、村（社区）、涉旅社会组织等党组织与景区党组织互联互动，联合成立景区大党委6个，配套完善大党委联席会议、书记轮值、协调共商等制度机制，推动景区各方力量共商共议景区发展事宜，全面夯实党建引领景区治理组织保障。二是坚持多网融合。按照“便于服务、便于管理、便于党组织发挥作用”原则，全面整合交通、综治、城管等不同类型网格，统一建立景区专属网格23个，推行“发现－上报－领办－督办”闭环式管理，蓬安县连续3年景区网格上报事件办结率100%，助力相如故城成功创建国家4A级旅游景区。三是坚持多元参与。强化区域协同共治，定期召开景区治理工作联席会议，充分发动党员干部、景区商户、志愿者和群众等力量参与网格活动和巡回服务，推动30余个两新组织加入景区“大党委”，共同实施“嘉陵江放牛季”等常态化项目25个、抢险救灾等应急项目16个，有效构建多方参与、联防联控、集约高效的治理格局。

突出“完善功能”提品质，全面打造优质精品景区。以创建国家5A级旅游景区为着力点，持续完善景区服务功能，高标准推进“5+3”核心景区提档升级，不断提升蓬安县景区辨识度和影响力。一是完善基础配套。年均投入财政资金2亿元，持续开展景区设施配套升级工程，针对交通堵塞、景区基础设施不全等突出问题和薄弱环节，大力推进景区饮用水安全、旅游公厕、交通体系优化等8大类重点项目建设，不断优化升级旅游服务基础设施，持续提升景区基础配套，最大限度满足游客需求。二是办好特色活动。全力办精文旅活动，先后16次承办中华辞赋大赛、四川省美术书法作品展、全民健身运动会、龙舟赛等文旅活动，常态举办樱花节、桃花节、七夕爱情文化节等特色文旅活动，蓬安文旅14次亮相央视新闻、7次登上《新闻联播》，县域旅游知名度、美誉度节节攀升。三是健全管理机制。印发《蓬安县旅游景区治理工作实施意见》，建立集游客服务保障、交通设施保障、环境卫生保障、安全救助保障、诉求处理保障于一体的制度保障体系，严格规范旅游景区景点及周边旅游购物商店、酒店、餐饮店等经营行为，推动景区精细化管理、精准化营销、协同化发展。

突出“精准服务”树形象，全效提升游客旅游体验。坚持以游客为中心的发展理念，不断改进服务方式、完善服务机制、提升服务品质。一是细化服务标准。严格对照国家和行业标准，结合蓬安实际，细化制定《蓬安县旅游景区服务基本标准和规范》，进一步明确营业场所管理服务标准、旅游安全和游客权益保障、景区卫生环境标准等7大类186项服务事项，不断提升景区服务管理“软实力”。二是提升服务效能。整合辖区志愿服务资源，分类设置志愿服务岗、党员责任区、流动服务驿站等服务岗位，持续提升精准化精细化服务水平。同时，建立游客投诉咨询管理平台，实行“一站式投诉咨询、一体式处理反馈”，及时跟踪问效、分析研判、定期回访，蓬安县连续3年实现景区游客“零投诉”。三是强化服务保障。建立“动态考核、季度督查、半年考评、年终总评”考评机制，联合文广旅局、市场监督管理局等相关单位对景区开展全覆盖检查，重点督查景区党组织作用发挥、网格体系运行、游客服务等方面情况，全方位提升景区服务质效、游客满意指数。（蓬安县委组织部 汪儒发）